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¿Cuándo se entregará mi pedido?

Generalmente, si hemos recibido el pago antes de las 12:00 del mediodía, los pedidos salen hacia su destino al siguiente día hábil después la compra. Si recibimos el pago más tarde, 2 días hábiles después. El plazo de entrega también depende de la zona de destino; en España y Portugal (zona peninsular), el envío se efectuará al siguiente día hábil. Para Baleares, el plazo será de 2 ó 3 días más. No hacemos entregas en apartados postales.

No obstante, estos plazos son orientativos y pueden variar por razones ajenas a nuestra compañía. Si una entrega se va a demorar más de 5 días hábiles, nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo y darte la opción de anular el pedido y devolverte el dinero.

¿Cómo se entregará mi pedido?

Tan pronto tu pedido salga de nuestros almacenes, te enviaremos un e-mail de confirmación.

La entrega se considerará realizada en el momento en que la persona transportista te haya entregado los productos y hayas firmado el albarán, recuerda verificar que está todo correcto. No nos comprometemos a ningún plazo de entrega determinado, puesto que el proceso de envío depende de terceros.

Si la entrega del paquete no se puede realizar tras dos intentos sin éxito, la persona repartidora dejará una nota para que acudas a la oficina más cercana para recogerlo.

Nos encanta ser puntuales, así que si detallas todos los datos necesarios para el envío, podremos entregarte tu compra enseguida.

Si detectas cualquier error en la entrega (estado de la mercancía, embalaje, etc), por favor, refléjalo en las observaciones del documento que te entrega la persona transportista. También esperamos tus comentarios en el plazo máximo de 24 horas, ya sea en el telf.: +34 881 183 003 o por E-mail a hola@anainas.com para poder subsanarlo cuanto antes.

¿Cuáles son los costes de envío?

Tenemos importes mínimos de compra para poder regalarte los gastos de transporte. Si realizas una compra superior a 120€ no pagarás gastos de envío, además, hacemos promociones puntuales con envíos gratis. Los costes de envío dependen del importe, el peso del paquete y la zona de entrega del pedido. A continuación, te lo explicamos en la siguiente tabla:

Zonas de entrega

Gastos de envío (IVA incl.)

Peso máximo (kg)

Península (España y Portugal)

3,95 €

2 kg

Islas Baleares

9,53€

3 Kg

Península (España y Portugal)

5,65 €

5 kg

Islas Baleares

+1.29€*

*De 4 a 250Kg, +1.29€ por cada kg adicional

Para pedidos especialmente pesados o voluminosos, podemos solicitar una cantidad adicional que cubra los costes. En caso de que ésto ocurra, si no estás de acuerdo, te devolveremos importe pagado y se anulará el pedido.

Estoy en Canarias, Ceuta o Melilla... ¿puedo hacer un pedido?

Desafortunadamente no hacemos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla por ahora. ¡Pero está en nuestros planes para el futuro!

¿Qué ocurre si hay rotura de stock?

En la web sólo ponemos a la venta productos en stock. No obstante, debido a la sincronización con los almacenes y el periodo de tiempo entre que una persona registra un pedido hasta que recibimos el justificante de pago, algún producto podría agotarse. Por esos motivos, podría darse algún caso aislado de falta de stock.

Cuando no nos sea posible servir un producto, nos pondremos en contacto contigo para comunicárselo, anular el pedido y devolverte el dinero inmediatamente. No será posible mantener el precio del producto agotado para servirlo cuando se reponga el stock, ya que el precio del producto puede cambiar en cada reposición.

Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Claro que sí. Aceptamos la devolución de productos siempre que no hayan sido abiertos ni usados y se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original. Puedes devolverlo en el plazo de 14 días a partir de la recepción del producto.

¿Cómo funcionan las devoluciones?

Para hacer una devolución debes contactar con nosotros primero y posteriormente enviarnos el producto y, una vez comprobemos que está en perfecto estado, realizaremos el reembolso a través del mismo medio de pago que utilizaste para pagar el pedido, menos los gastos de envío originales (ver tarifas más arriba). Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta de la clientela.

Es importante que tanto el producto como su embalaje nos lleguen en perfecto estado; si no es así, no podremos realizar el reembolso. Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. Por temas de seguridad e higiene, si el producto está envuelto en papel transparente, ese papel no puede haber sido abierto; los productos con precinto no pueden haber sido desprecintados y sobre todo los productos no pueden haber sido usados.

¿Qué pasa si recibo un producto de mi pedido equivocado o defectuoso?

Comprueba tu pedido al recibirlo, si algún producto no es correcto nosotros nos encargamos de todo. Mándanos un e-mail a hola@anainas.com y te diremos cómo proceder.

He recibido un producto dañado

Mándanos un e-mail a hola@anainas.com y te diremos cómo proceder.

He hecho un pedido pero me he arrepentido y ya no lo quiero

Si te arrepientes escribe a hola@anainas.com o llámanos por teléfono. Si tu pedido no ha salido de nuestras oficinas lo cancelaremos sin problema.

Si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta en nuestra oficina. Una vez recibido te devolveremos el importe utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra, menos los gastos de envío originales (ver tarifas más arriba). Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta de la clientela.